Termini e condizioni del servizio
1.1 - Condizioni Generali di Vendita
Il presente documento contiene i termini e le condizioni legali che regolano il sito di Zoccola Calzature. Gli utenti si impegnano ad accettare di attenersi al rispetto di tutte le condizioni contenute in questo documento.
Zoccola Calzature si riserva il diritto di chiedere agli Utenti che non accettino o non intendano rispettare tali termini, di astenersi dall’utilizzo del sito web www.zoccolacalzature.it .
L'accesso al sito ed ai relativi servizi è destinato esclusivamente per utilizzo personale, al fine di acquistare i prodotti in esso esposti.
I prodotti acquistati su www.zoccolacalzature.it sono venduti direttamente da Zoccola Calzature, società di diritto italiano, con sede legale in Via Vittorio Emanuele II, 72 Occimiano - iscritta alla CCIAA di Alessandria-Asti al n. 145501, C.F./P.IVA 01199840065.
L'offerta e la vendita dei prodotti sul sito www.zoccolacalzature.it sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere periodicamente aggiornate; si considerano efficaci e vincolanti quelle pubblicate su www.zoccolacalzature.it accettate al momento del checkout.
Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni di vendita prima di procedere all'acquisto.
1.2 - Modalità d'acquisto
Per ogni prodotto scelto viene visualizzata una scheda descrittiva, con l'immagine e le caratteristiche essenziali, a titolo esemplificativo: il colore, la misura, il prezzo unitario.
Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita su www.zoccolacalzature.it potrebbero non corrispondere a quelli effettivi a causa del browser Internet e/o del monitor utilizzato: Zoccola Calzature non è responsabile di eventuali imprecisioni dovute ad una particolare configurazione del computer o di un suo malfunzionamento.
Le immagini contenute sul sito di www.zoccolacalzature.it sono di proprietà di Zoccola Calzature o ad essa concesse in licenza d’uso. Ogni utilizzo di tali immagini, non autorizzato da un consenso scritto da parte di Zoccola Calzature, sarà perseguito a norma di legge.
È altresì possibile che l’apporto di modifiche ai capi in fase di produzione, possa produrre discrepanze tra quelli rappresentati nelle immagini presenti sul sito al momento in cui il cliente effettua il preordine e quelli che effettivamente arrivano in negozio, Zoccola Calzature contatterà il cliente per ottenere espressa approvazione delle modifiche e procedere alla spedizione o cancellare l’ordine e fornire un rimborso.
Per maggiori informazioni relative ai prodotti contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email info@zoccolacalzature.com .
1.3 - Disponibilità del prodotto
I prodotti offerti in vendita ed il relativo prezzo sono quelli indicati su www.zoccolacalzature.it
Se, al momento dell'ordine, i prodotti non sono disponibili la taglia corrispondente non viene visualizzata.
Se, a causa dell'acquisto simultaneo da parte di diversi clienti, il prodotto ordinato non è più disponibile, viene inviata una e-mail di annullamento dell'ordine.
Zoccola Calzature può cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso i prodotti offerti in vendita su www.zoccolacalzature.it ed il relativo prezzo.
1.4 - Prezzo del prodotto
Il prezzo di ogni articolo è indicato in Euro:
Tasse incluse (IVA), spese di spedizione escluse per i paesi dell' Unione Europea.
ORDINE
2.1 - Ordine
Zoccola Calzature si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui il gateway bancario non riceveva verifica da parte della banca del Cliente. Una volta effettuato l’ordine, non possono essere imposte spese aggiuntive se non quelle derivanti dalle spedizioni.
Ordini separati avranno costi separati di spedizione. Zoccola Calzature si riserva il diritto di posticipare una spedizione nel caso in cui l’ordine non sia disponibile per cause di forza maggiore. Si ricorda inoltre che durante i periodi di saldi, possono verificarsi dei ritardi nelle consegne dei prodotti.
L'effettuazione dell'ordine di acquisto implica la conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e la loro incondizionata accettazione.
Gli ordini possono essere effettuati previa registrazione e/o creazione di un account ("registrati gratuitamente") personale / aziendale del Cliente. Si ricorda di leggere attentamente la Privacy Policy (Regolamento sulla Privacy) e i Termini e le condizioni di Vendita.Gli ordini si compilano seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito.
L'acquisto dei prodotti offerti in vendita su www.zoccolacalzature.it può essere effettuato da consumatori/clienti che abbiano raggiunto la maggiore età e che agiscono esclusivamente per loro conto.
La vendita e/o la distribuzione dei prodotti acquistati su www.zoccolacalzature.it è proibita.
Zoccola Calzature si riserva la facoltà di valutare l'accettazione degli ordini ricevuti.
Zoccola Calzature comunicherà al cliente via e-mail l'eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti.
2.2 - Conferma d'ordine
Il Cliente riceve al momento della conclusione dell'acquisto la conferma scritta del prodotto ordinato, dell'importo da pagare, con il dettaglio del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione.
Una volta effettuata la scelta e effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail in cui verranno riconosciuti i dettagli dell'ordine. Questa e-mail NON è un'accettazione del tuo ordine, ma solo una conferma che l'abbiamo ricevuto.
A meno che tu non annulli l'ordine, l'accettazione del tuo ordine e il completamento del contratto tra te e Zoccola Calzature saranno completati quando ti invieremo un'e-mail per confermare che la merce è stata spedita. Il contratto di vendita è quindi concluso a Occimiano (AL), Italia e la lingua del contratto è l'italiano.
Ci riserviamo il diritto di non accettare o ritardare il tuo ordine nel caso, ad esempio, che non siamo in grado di ottenere l'autorizzazione per il pagamento, che le restrizioni di spedizione si applicano a un particolare articolo, che l'articolo ordinato è esaurito o non soddisfa le nostre standard di controllo della qualità ed è ritirato, o che non soddisfi i nostri criteri di ammissibilità.
Possiamo anche rifiutare di elaborare e quindi accettare una transazione per qualsiasi motivo o rifiutare il servizio a chiunque in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi in ragione del nostro ritiro di qualsiasi merce dal Sito indipendentemente dal fatto che tale merce sia stata venduta, rimozione, screening o modifica di qualsiasi materiale o contenuto sul Sito, rifiuto di elaborare una transazione o annullamento o sospendere qualsiasi transazione dopo l'inizio dell'elaborazione.
Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che i dettagli sul nostro sito Web siano accurati, di tanto in tanto potremmo scoprire un errore nel prezzo dei prodotti. Se scopriamo un errore nel prezzo di un prodotto nel tuo ordine, ti faremo sapere il prima possibile. Non avremo alcun obbligo di accettare o evadere un ordine per un prodotto che è stato pubblicizzato a un prezzo errato e ci riserviamo il diritto di annullare tale ordine che è stato accettato o è in transito. Se ordini un prodotto che ha un prezzo errato per qualsiasi motivo, ti invieremo un'e-mail o telefono per informarti che non abbiamo accettato il tuo ordine e / o che la parte rilevante del tuo ordine è stata annullata. Se hai già pagato la merce, ti rimborseremo l'intero importo non appena possibile. Nel caso in cui i prodotti vengano richiamati durante il trasporto, elaboreremo il rimborso una volta che i prodotti ci saranno stati restituiti.
Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine entro 24h dal completamento; tuttavia, ci sarà una penale di 5€, che verrà trattenuta dal rimborso, per i costi di gestione dell’ordine. Se l’ordine del cliente è già stato preparato per la spedizione, l’ordine non può essere annullato.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
3.1 - Modalità di pagamento
Zoccola Calzature accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito e debito : Visa, MasterCard, American Express, Maestro. I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Zoccola Calzature fino al completo incasso del relativo prezzo.
Zoccola Calzature offre ai propri Clienti diverse tipologie di pagamento:
Carta di credito
PayPal
Bonifico Bancario
Non sono accettate altre forme di pagamento.
MODALITÀ DI SPEDIZIONE
4.1 - Modalità di spedizione
Le informazioni sulle modalità di spedizione, costi ed eventuali oneri doganali vengono indicati al momento dell'acquisto. I costi di spedizione e gli oneri doganali sono a carico del cliente e vengono addebitati sulla carta di credito e/o debito al momento dell'acquisto.
4.2 - Documenti di spedizione
Come regolamentato dalle leggi sul Commercio internazionale, tutte le spedizioni effettuate da Zoccola Calzature sono accompagnate da ricevuta ufficiale con indicato il valore dei singoli articoli in Euro.
4.3 - Costi di spedizione (Shipping costs)
Tutti gli acquisti sono consegnati mediante il corriere GLS.
Non possiamo spedire un ordine a un indirizzo con nazione diversa da quella registrata nell'indirizzo di fatturazione. Non possiamo consegnare un ordine presso caselle postali e cassette di posta personali.
Nella seguente tabella sono indicati i costi di spedizione per i diversi importi.
ITALIA:
SPEDIZIONE EXPRESS GRATUITA in Italia per ordini superiori a € 70,00
Spedizione EXPRESS: € 6,90 (ordine inferiore a € 70,00)
Le spese di spedizione e i costi accessori relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
In caso di mancato ritiro del pacco, eventuali costi di spedizione legati all’invio e al ritorno del pacco presso gli uffici di Zoccola Calzature saranno detratti dal rimborso.
4.4 - Seguire online la propria spedizione (tracking)
Tutte le spedizioni sono tracciabili. Zoccola Calzature offre ai propri clienti un servizio di spedizione rintracciabile in ogni momento, grazie al servizio messo a disposizione da GLS. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito dal corriere che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione sul sito web del corriere.
4.5 - Tempi di consegna
La spedizione verrà eseguita il giorno successivo a quello dell’arrivo dell’ordine dalle 9.00 alle 12.00. Gli ordini effettuati il venerdì sera, il sabato e la domenica saranno elaborati il lunedì mattina. Una volta che gli articoli sono stati spediti non è più possibile cambiare l'indirizzo di destinazione. Zoccola Calzature spedisce in Italia. Si prega il Cliente di fornire un numero di telefono e un indirizzo valido a cui recapitare la merce negli orari di consegna. Si prega di indicare tempestivamente un eventuale cambio di indirizzo. A spedizione effettuata non è possibile cambiare l'indirizzo di destinazione.
Le consegne sono effettuate e garantite da GLS.
Zoccola Calzature al momento della spedizione comunica al Cliente con SMS o e-mail il numero della spedizione (tracking number) di GLS.
La consegna dei prodotti può avvenire anche attraverso spedizioni parziali: in tal caso viene addebitato solo il prezzo dei prodotti spediti ed il costo della singola spedizione. In caso di spedizione parziale viene data informazione via email.
Eventuali ritardi di consegna superiori a 10 (dieci) gg. lavorativi devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti e comunque entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
4.6.1 - Tempi stimati di consegna:
Italia: 3-5 giorni dalla spedizione
Sicilia e Sardegna: 5-7 giorni dalla spedizione
Zoccola Calzature non è in alcun modo responsabile per eventuali ritardi dovuti ai controlli doganali o per cause di forza maggiore. Inoltre desideriamo segnalare che eventuali verifiche bancarie in ordine alle transazioni effettuate potrebbe comportare ritardi nei tempi di consegna. Per gli articoli disponibili la spedizione sarà immediata. Zoccola Calzature si riserva il diritto di ritardare la spedizione qualora si verifichino eventi dovuti a cause di forza maggiore.
4.7 - Zone di consegna
La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo richiesto dal Cliente (non si effettuano spedizioni alle caselle postali) e nei seguenti paesi (vedi tabella sotto).
4.8 - Ricezione della merce
Per garantire la sicurezza della spedizione lo spedizioniere richiede la firma "per ricevuta" del destinatario al momento della consegna; se questo non è possibile, la merce non viene consegnata. Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco presenta imperfezioni, il Cliente deve procedere all'apertura del pacco in presenza del trasportatore.
Consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di verificare che la quantità dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato, che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato. Eventuali anomalie devono essere annotate per iscritto sulla bolla di consegna del corriere.
Eventuali problemi nella consegna devono essere segnalati tempestivamente al nostro Servizio Clienti e comunque entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Se alla consegna l'imballo è danneggiato, consigliamo di rifiutare la merce oppure di segnalare sulla bolla di consegna che si accetta un pacco danneggiato.
RESI E CAMBI
5.1 - Resi e Cambi
Istruzioni sul Diritto di recesso, ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgsl. 206/2005) e successive modifiche del D.Lgs. n. 21/2014, art.49, comma 4.
Il diritto di recesso è concesso a tutti i Clienti che non si ritenessero soddisfatti dell'acquisto effettuato; essi avranno il diritto di recedere dal contratto entro il termine perentorio di 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine (incluso festivi) e ricevere un rimborso pari al prezzo dei prodotti resi. Zoccola Calzature si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima della spedizione del pacco.
5.2 - Procedura di Reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo info@zoccolacalzature.com entro il termine perentorio di 14 giorni dalla data di consegna. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire per ottenere il rimborso e i dati personali per una corretta identificazione del reso. Nella email deve essere presente anche il motivo della restituzione.
Qualora il Cliente riceva merce difettosa, o nel caso in cui si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Zoccola Calzature, sarà necessario attenersi alle stesse istruzioni riportate in precedenza.
Zoccola Calzature si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
Zoccola Calzature si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati. Zoccola Calzature non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
I resi effettuati oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di Zoccola Calzature. Zoccola calzature rimborsa il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché accompagnati dall'autorizzazione al reso rilasciata da Zoccola Calzature.
Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l'acquisto o sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario.
Per effettuare la procedura di reso è necessario inviare una e-mail a info@zoccolacalzature.com per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA- Returns Merchandise Authorization). Per effettuare il reso bisogna attendere l'autorizzazione al reso rilasciata da Zoccola Calzature che dovrà essere inserita all’interno del pacco insieme ai prodotti resi.
Zoccola Calzature invia con l'autorizzazione al reso un foglio precompilato con l'indirizzo di destinazione da applicare sul pacco. I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo.
La restituzione del prodotto non è gratuita se i prodotti sono resi da un paese diverso da quello originariamente indicato come indirizzo di destinazione.
Zoccola Calzature invia una e-mail di conferma della ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso.
Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 15 giorni dalla data in cui Zoccola Calzature ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
In assenza di evidente volontà ad esercitare il diritto di recesso (mediante mail o raccomandata) ci riserviamo la facoltà di richiedere il risarcimento del danno per l’inadempimento contrattuale chiedendo il rimborso delle spese sostenute per l'invio e il ritorno del/dei prodotto/i..
Il reso deve essere indirizzato a: Zoccola Calzature - Via Montebello, 21 CAP 15040 Occimiano (AL).
5.3 - Condizioni del reso
Per esercitare il diritto di recesso i Clienti dovranno attenersi alle condizioni riportate di seguito:
CAPI NON INDOSSATI, LAVATI O ALTERATI (le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare alcun segno dovuto all’uso).
L’ETICHETTA originale del prodotto non deve essere rimossa dall’articolo per nessun motivo.
NON DEVE essere applicato scotch o etichetta di reso sopra alla scatola del prodotto.
Il sigillo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere nè tagliato nè rotto. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno dovuto all’uso.
Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
I resi devono essere rispediti all'interno della scatola di Zoccola Calzature.
Le spese di spedizione del reso si intendono a carico del cliente, per effettuare un reso il cliente può rispedire il pacco tramite Posta o con corriere a sua scelta.
5.4 - Cambi
E' possibile sostituire il prodotto acquistato unicamente con un altro analogo di taglia o misura differente entro 10 giorni dalla data di consegna e a condizione che sia disponibile. Questo servizio non viene effettuato durante periodo di promozione dei prodotti; esempio: saldi, Black Friday o altri eventi.
I cambi richiesti oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di Zoccola Calzature.
Per effettuare il cambio è necessario inviare una e-mail con la richiesta di cambio a info@zoccolacalture.com . Per effettuare il cambio attendere l'autorizzazione al cambio rilasciata da Zoccola Calzature. I cambi non autorizzati non vengono accettati. Si rimanda alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso".
Indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni di cui alla procedura di reso. Se si desidera cambiare con un altro articolo si consiglia di richiedere un rimborso e procedere ad un nuovo acquisto separatamente.
5.5 - Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità.
E’ possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi.
In tali casi, Zoccola Calzature provvederà a sostituire l'articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile.
Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.
Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili Zoccola Calzature procede al rimborso. Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all'origine, viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento.
5.6 - Reso di regali
In caso di prodotti acquistati e inviati come regali, il reso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi.
Resta inteso che l'integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
5.7 - Rimborsi
Il Cliente non soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Si rimanda alle stesse modalità di riconsegna dei prodotti espresse nel paragrafo Resi/Cambi.
Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui Zoccola Calzature ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.
Il riaccredito viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento, costi di spedizione esclusi (a meno che non si tratti di prodotti difettosi all'origine).
Oneri doganali e tasse di vendita non sono rimborsabili per gli ordini effettuati fuori UE.
NOTE LEGALI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
6.1 - Note legali e condizioni di utilizzo
Il sito www.zoccolacalzature.it è gestito da Zoccola Calzature.
L'accesso e l'uso di questo sito presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione di queste Condizioni Generali e della Privacy Policy ("Regolamento sulla privacy") .
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Si possono consultare in qualsiasi momento le vigenti Condizioni d'Uso e la Privacy Policy semplicemente cliccando su "Condizioni di vendita" o "Privacy" dal menu in fondo alla pagina.
6.2 - Sicurezza e dati personali
Zoccola Calzature ha adottato misure di sicurezza idonee a proteggere da un accesso o un utilizzo indebito i dati e le informazioni personali forniti.
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6.3 - Proprietà intellettuale
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7.2 - Declinazione di responsabilità
Zoccola Calzature pubblica informazioni sul suo sito al fine di fornire un servizio ai propri clienti, tuttavia declina ogni responsabilità circa la possibilità di eventuali inesattezze tecniche o di fatto e/o errori tipografici per i quali è prevista, a seguito di una segnalazione, immediata correzione.
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7.3 - Legge applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana e sono in lingua italiana.
In caso di controversie è competente esclusivo il Foro di Vercelli.